刘亚辉 商业模式与营销专家

小米集团服务体系培训总监

先后就职于华泰证券、中信银行、小米通讯等公司，10年以上客服行业从业经验。专注于企业文化传播、运营管理及人才体系搭建及培养等方面研究，通过COPC、6Sigma等多项行业内认证体系，不仅具备足够的理论基础，同时还具有丰富的实战经验。客户联络中心行业资深咨询顾问。

成功组建并运营小米金融客服团队，将银行“经营风险”的理念传递至客服团队，在灵活的互联网服务与风险控制间不断寻求平衡，最终达成最优解决方案。

小米服务体系包含客服、售后及物流三大业务部门，所服务品类超过700款，小米服务体系培训围绕用户使用场景设计培训体系，打造用心服务一体化管理，强调培训闭环；搭建管理层、讲师、工程师三大认证体系，将“和用户交朋友”的公司理念传递至服务体系每一个员工心中！

【风格特点】

l 培训经验丰富的管理者

拥有多年一线运营管理、流程管理及项目管理经验，不仅有理论基础，更有实战经验，更是把培训作为重要管理手段之一应用于工作当中，受到良好效果

l 管理经验丰富的培训师

作为在一线征战多年的管理者，具有丰富的管理经验，同时将日常工作中积累的大量生动案例应用于培训工作中，使得培训课程生动、实用、案例丰富、逻辑性强，形成了自己独特的授课风格

【主讲课程】

一、文化类

《企业文化决定组织发展》

《像小米学习企业文化》

二、客户运营类

《基于社群运营的粉丝秘钥》

《基于小米模式的用户体验分享》

三、团队管理类

《新生代员工管理策略之变与不变》

《如何在新生代员工中打造高绩效团队》

【服务客户】

金融：工商银行、招商银行、建设银行、中信银行、北京农商银行；

互联网：水滴筹、慧聪网、汇医在线、和讯网、新东方在线；

通信行业：广东电信、河北移动、广东邮政；

地产：招商地产、碧桂园、悦达地产；

制造业与高新技术企业：联想集团、中石化、中国邮电器材、TCL、中航工业、江淮汽车、中材国际、三星电子、佳通轮胎、广电物业、中铁五局、卡西欧等