听课，最好的状态是带着问题听。今天，听了潘老师的课，带着我的问题，对我们这个 行业又进行了一次深度剖析。 再次介绍一下，我是做病患陪护的，从角色上来讲，我们是服务商。关键词是信任和标 准。怎样获得患者和家属的信任？一是温暖的服务态度，二是服务的标准化。把我们这样一 个服务个性化的行业做成标准化，是我们眼下和将来持续努力的目标！ 那怎样把这个行业升维？我们现在大概处于要素整合这个维度，享受的是管理红利。要 升维，一是技术研发，在这个行业大概是护理机器人和护理的医疗器械这个方向，能够把人 力解放出来，目前我们没有经济实力去做，但可以考虑与技术研发单位合作，率先引进；二 是价值链卡位，我们的卡位在哪儿？在流量！怎样享受流量红利是我们转型的方向；三是生 态建设，我们正在尝试打造病患健康服务全陪护周期的生态圈，为病患提供托管式的全方位 服务；最后就是管理未来，文化输出。给时间以价值，给生命以尊严，这是我们的企业宗旨！ 从企业创立之初就定下了这样的文化基调！提高底层务工人员的国民素质，唤醒更多沉睡的 灵魂，不知道我们能够影响多少人，但默默的努力，傻傻的坚持，充分发挥工匠精神，相信 我们能够长久的走下去！
清大EMBA 77班 孙晓杰同学
2023-11-22
2023-11-22
