预约老师授课：13439064501 陈助理

课程背景

为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

部门间的交叉与重叠如何处理？

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？

……

所有的这些问题，都源于利益、责任、心态、流程等问题。怕自己吃亏，怕别人多受益，认为不是自己的事情，以为跨部门协助不是责任只是道义，跨部门沟通大家的想法无法一致……这正是《跨部门沟通与协作》课程，关注和解决的。

课程思考

一个“跨”字，牵出很多的企业问题，如果通过培训解决跨部门沟通的问题，值得我们提前对这个管理难题深入思考：

思考一：跨部门沟通需要有规则，有“法律”，有流程，有奖励与惩罚

思考二：企业管理中，不要期待雷锋的出现，但一定要将团队中的每一个人引导、培育、规划成一个懂责任敢担当会沟通的职业化人士。

思考三：部门负责人是否具备良好的跨部门沟通意识和能力，与其责任是否能很好的履行关系紧密。

思考四：部门之间，公司之内，同样也是团队内部，如果让部门之间团队之间，只有分工的区隔，没有责任的隔离。

课程收获：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源与本位因素。

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。

分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。

树立共同的团队目标，提升跨部门人员的沟通技能。

对于企业来说，本课程的最关键收益在于部门间的和谐确保了企业管理成本的有效降低和高效的企业目标达成。

课程亮点：

强化参与，重视体验：心态的改变，参与为始，体验为先，共振共鸣。

有的放矢，针对性强：针对不同的企业及需求，进行一对一课程优化。

趣味互动、张弛有度：30%理论40%互动30%训练，轻松、愉快和趣味。

课程时间：1天

课程大纲：

第一部分：认知篇-沟通与跨部门沟通

一、沟通

1、什么沟通

2、四位企业家谈为什么要学会沟通？

3、沟通的四种类别

4、沟通的六种目的

5、沟通的四个痛点

6、测测你的沟通能力如何

二、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、哪些情形需要“跨”部门

三、做好跨部门沟通的关键

四、1、靠心不靠嘴

五、◇分享：双赢本质与解决目的

六、2、靠心态不靠技巧

七、◇分享：双赢本质与解决目的

八、3、靠情商不靠智商

九、4、跨部门沟通中达成共识的障碍

十、◇案例：跨部门同级沟通的障碍及分析

十一、◇案例：跨部门非同级沟通的障碍及分析

十二、1、部门间沟通的四个冲突根源

十三、2、流程与制度障碍

十四、3、分工与责任障碍

十五、4、文化与行为障碍

十六、四、跨部门沟通问题根源

十七、1、组织分工不明确

十八、2、存在部门职能的模糊地带

十九、◇思考：在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

二十、3、不容忽视的“部门墙”

二十一、4、跨部门协作困难

二十二、5、沟通的能力与技巧

二十三、6、横向的沟通的机制不健全

二十四、第二部分：技巧篇-跨部门沟通技巧

二十五、一、跨部门沟通的基本技巧

（一）升维思考，降维解决

1、跨部门沟通的五种思维

a. 换位思考

b. 三赢思维

c. 三好思维

d. 客户思维

e. 利他思维

(二）、跨部门沟通的六步骤

a. 事前准备

b. 确认需求

c. 阐述观点

d. 处理异议

e. 达成协议

f. 共同实施

（二）沟通的通用技巧

（三）1、营造良好的沟通氛围

（四）◇互动演练：如何开个好头

（五）2、部门间不同意见的正确处理

（六）◇分享：找出共同需求

（七）◇分享:种下沟通的“种子”

（八）3、如何克服沟通障碍

（九）1）没有胆与上司沟通

（十）2）没有肺与同僚沟通

（十一）3）没有心与下属沟通

（十二）◇分享：部门经理要储存感情帐户

（十三）二、跨部门沟通的策略技巧

（十四）1、主动——跨部门沟通的第一要义

（十五）◇分享：沟通博弈的受益者

（十六）2、区格——跨部门沟通的成功钥匙

（十七）◇分享：DISC沟通风格

四种不同的风格：支配性、分析型、温和型、表现型

3、关注——跨部门沟通的不败法宝

◇分享：关注沟通需求，自我退后，对方优先

4、倾听——沟通成功的必须基础

◇分享：耐心、控制、换位、理解、反馈并回应

5、提问——沟通成功的关键一环

◇分享：回应、释疑、换位、表达并致谢

◇分享：“曲线救国”沟通法

◇互动：特定场景的倾听与表达

三、跨部门沟通的冲突

1、什么是沟通冲突

2、冲突解决的五种策略

a. 合作

b. 迁就

c. 回避

d. 强迫

e. 妥协