预约老师授课：13439064501 陈助理
课程目标：
了解营销的基本理念，提升营销工作的兴趣；
掌握营销的基本流程，寻求企业产品卖点；
做好营销的规划工作，避免脚踩西瓜皮现象；
强化目标、责任意识，逐步打造为营销精英。
授课时间：1—2天（6-12小时）
课程纲要：
一、营销基本理念
1、营销的演变
· 策略演变：生产、产品、推销、关系营销、社会营销
· 思维转变：把你想要的变成对方的需求
2、营销的三要素
· 整体营销、客户满意、客户导向
3、产品的两个通路
· 媒体通路、销售通路
4、满足需求、超越竞争
· 营销的出发点——超越竞争
· 营销的本质——满足需求
5、两个导向
· 竞争导向：
· 客户导向：
6、五种个人客户类型
· 保守型
· 防御型
· 稳健型
· 积极型
· 激进型
二、主动营销基本流程
1、主动营销八大流程
· 引导
· 分流
· 等待
· 辅导
· 针对
· 挖掘
· 掌握
· 决策
· 跟踪
2、开发客户技巧
· 客户常规分析
· 准备工作
· 基本方法
· 寻找客户方法
· 挑选客户方法
· 挖掘客户法则
3、有效处理客户投诉
· 投诉者想得到什么
· 客户是如何流失的
· 投诉处理的意义
· 投诉处理基本步骤
· 投诉处理案例分析
三、能力提升
1、营销人员模型
· 知识：精通各项产品知识
· 技巧：正确的营销方法
· 态度：思维模式决定业绩
2、营销人员四大类型
· 术语型、运气型、忽悠型、顾问型
3、营销人员必备五大心态
· 积极
· 空杯
· 共赢
· 创业
· 感恩
4、营销人员发展途径
· 迷茫阶段：独上西楼，望尽天涯路
· 成长阶段：为伊消得人憔悴
· 成熟阶段：蓦然回首，那人却在灯火阑珊处
5、市场开拓与客户管理
· 客户对服务的观点
· 客户的满意度
· 客户关系的建立和维护
· 客户关系发展模型
· 真正的销售始于售后
