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——运营商变革的机会与挑战

高雄勇老师

《新一代爆品工程》创立者/爆品实操教练

原小米电视副总裁

第一部分：从通信服务到信息服务的转变

1、 运营商为什么要向信息化服务转变？

2、 信息化服务到底包含什么内容？

3、 小米商业模式到底赢在哪？有哪些地方值得借鉴？

4、 小米IoT是如何长出来的？背后的商业逻辑是什么？

5、 运营商在信息化服务方面面临什么挑战？

6、 商业竞争已经从一维上升到三维的竞争。

实操练习：运营商信息化服务具体涵盖哪些方面？

第二部分：数字化创新，爆品是最可能的突破口

1、 运营商数字化转型面临的三大痛点：

a) 产品没有竞争力（现有运营商产品竞争力剖析）；

b) 用户运营基础差（现有用户画像剖析）；

c) 内容和服务运营刚刚起步（现有内容服务剖析）；

2、产品竞争是开放的竞争，爆品是成本最低效率最高的获取用户的方式；

3、用户经营是数字化的基础；

4、内容和服务是提高转化和粘性的重要手段；

实操练习：运营商在数字化创新已经做出哪些有意的尝试？

第三部分：运营商面临新零售带来的趋势变化

1、 运营商传统销售的主要问题；

2、 新零售的本质是从企业有什么到用户要什么：

a) 人是活的

b) 货是活的

c) 场是活的

3、 新零售模式之一：线上如何导流线下；

4、 新零售模式之二：线下如何导流线上；

5、 C2M新零售模型解析；

6、 运营商如何抓住新媒体电商红利；

实操练习：哪些新媒体平台适合运营商行业？运营商如何建立自己的新媒体矩阵？

第四部分：洞察运营商用户痛点，从移动服务扩展到用户场景服务

1、 爆品不是战术，是战略；

2、 什么叫爆品？不是卖的好的产品都叫爆品；

3、 运营商是否适合爆品策略；

4、 口碑营销就是要让产品自己说话；

5、 创建新品类第一法则：新技术带来新产品；

6、 打造有竞争力的产品是运营商重要突破口；

7、 创建新品类第二法则：找到产品的精准用户群；

8、 运营商也需要做用户运营，需要对用户进行分层；

9、 创建新品类第三法则：对产品重新定价；

10、 打造运营商具有竞争力的产品和服务

11、 产品“三个一”重新定位；

实操练习：描绘贵公司用户精准画像，建立自己的种子用户群；并用三个一方式重新定位自己的产品。

第五部分：用大数据帮助运营商做数字化创新

1、 用大数据帮助企业开天眼，找到用户的刚需场景；

2、 建立运营商自有的大数据系统的途径与模型；

3、 用数据详细剖析运营商用户场景；

4、 将产品、研发、营销、服务等过程全部表格化数据化；

5、 案例分析：如何利用大数据做新产品定义；

实操练习：用数据化的方式做一次运营商新服务创意（或者营销）决策。

第六部分：产品卖点匹配用户痛点，打造运营商爆品的三高定律

1、 用用户喜欢的方式打造产品卖点而不是自嗨；

2、 高科技：用户只会为他听得懂的科技买单；

a) 科技数字化；

b) 科技看得见；

c) 科技摸得着；

d) 科技场景化；

3、 高颜值：颜值即正义

a) 美要有标准；

b) 品牌设计需要用户能感知的统一的语言

c) 简洁并不简单；

d) 巧用聪明键：让用户觉得聪明的产品才是好产品；

e) 细节是魔鬼，抓住细节就是抓住人心；

4、 高性价比：不是便宜，是用户觉得便宜；

a) 价格不是成本决定的，而是用户投票决定的；

b) 高性价比是超过用户期望值的价格；

c) 心动的价格是超过用户期望值的一半；

实操练习：用科技数字化、看得见、摸得着、场景化的方式重新定义运营商产品服务的卖点。

第七部分：管理用户预期 给用户带来惊喜

1、 用户预期是需要管理的；

2、 超预期的基本公式；

3、 如何让产品不仅要能用，还要好用、爱用；

4、 如何管理用户预期？

实操练习：针对运营商某一个产品来进行用户预期管理。

第八部分：创新实践：如何系统性打造一个完整的运营商服务产品？

1、 用数据化的方式找到精准用户群定位；

2、 用剥洋葱的方式找到用户的核心需求；

3、 用组合的方式打造运营商套餐服务；

4、 用爆品的方式重新包装套餐服务产品；

5、 用现有渠道加上新媒体渠道进行套餐服务推广；

说明：

1、课程范围：这是一门针对运营商行业的创新的课程，从行业变局、商业模式、用户运营、产品创新、营销创新、卖点提炼、创新实践等全方面，讲述创新的方式方法、工具模型，整个课程通过老师在运营商的成功实操案例分析、课程实操练习、工具模型提炼等方式，让大家从一个不同的维度来理解和应对运营商变革的大变局。

2、课程适用对象：企业核心管理层、产品规划、产品研发、市场营销、实体销售、供应链等公司管理层和骨干员工。

3、课程时间：课程建议最好2～3天，企业也可以根据培训对象和培训目的压缩到1天（将实操练习环节和一些其他内容做精简）。