预约老师授课：13439064501 陈助理

课程背景：

    思考力决定竞争力，促进思考能力的方法之一，就是改善思考的语言。

    企业管理的最高成本是沟通成本，沟通低效的原因之一是参与者使用了不同的思维语言。思维是一种语言，用来清晰表达思想，适用于人群之间的沟通，也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的，语言表达不清更是随时可见，企业需要训练一种通用语言，使得沟通各方能清晰理解对方的含义，也使得个体能够保持清晰的思路。

同在一个国家，会选择一种“普通话”；同在一个地球村，会选择一种“世界语”，而企业中一起合作的多方，却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧，所以个人会出现情绪用事，决策轻率。

《优势思维-问题分析与解决》是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁，可以快速学习和运用；其次它非常高效，能够快速解决问题。具有以上优点的原因，是因为这样的思维语言具有流程化、客观性两个优势。

本课程提供的流程化思考，一共包含分析和解决问题的五个步骤：界定问题、查找原因、创造方案、选择优案、预测风险。这五个步骤均是基于客观的事实进行的，也就是必须根据客观的内容，关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。

这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变，所以我们建议企业家掌握、传播这种思维中的“普通话”，降低企业内部沟通成本。同时，个人如果掌握了这样的思维语言，也能够从容应对变化莫测的形势，保持清晰头脑。

整体安排

培训用时：12小时（6小时/天）

人数：30人左右

课程类别：企业内训/公开课

培训形式：观摩影像资料、案例讨论、深入点评

课程特色：以学员为主体的自我反思，5类高效工具、20个流程，经典视频案例体验

适用对象：团队领袖，项目经理，业务专家。

2.学员获益

1)   形势变幻下冷静掌控业务的思路；

2)   利用五步问题分析法，形成高效解决问题的习惯；

3)   掌握实用问题解决技巧；问题细分；原因比较；决策选择；危机预测；创新

3.讲师介绍

金树松，北京大学心理学硕士，辅修历史，二十年企业管理实践，十年本课题讲授经验。近期受聘于清华大学、中山大学、华南理工大学、云南财经大学、英国格林威治大学担任MBA、总裁研修班客座教授，主持《管理心理学》、《大历史大管理》、《管理者悦读课》等管理课题。

为在中国境内的500强企业实施过10万人次以上的培训服务，近5年尤其关注500强企业的中国本土公司，着重研究电网、通讯运营商、商业银行等优势国企，为下一阶段中国企业参与世界竞争倾注心智。

4.课程大纲

第一天  上午   

引言  通过“问题”思维，创造管理优势

小游戏：解决问题的思维比较

1、理性思维的流程化

2、理性思维的事实要素

3、理性思维的五个步骤

模块一  形势判断（SAP）——明确问题，主动管理

讨论：问题的提出

1、清晰描述问题的三要素

2、视频案例：《毒气事件》——多问题取舍

3、问题的分解

4、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势

5、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？

练习：盘点课堂所有问题，锁定到三大策略

第一天  下午   

模块二  原因分析（CAP）——查找真正的原因

1、小案例：灯不亮

2、原因分析的1P3C步骤

3、区分问题的症状和原因

4、比较分析法查找原因

5、用数学公式进行原因的检验

6、理论联系实际：管理问题原因推测

第二天  上午 

模块三  创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？

1、小案例：《莎士比亚问题》

2、创造新方案的4个步骤

3、改变要素与改变组合

4、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议

5、联系实际：创新思维达成公司年度目标

模块四  决策制订（DMP）——最适合的方案

1、决策就是选择

2、小案例：生活中的选择

3、决策制订的FCAR步骤

4、案例：运用选择进行决策的全过程

5、标准的区分、选择与量化

6、现场练习“决策”类问题

第二天  下午   

模块五、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手

1、小案例：高层建筑

2、明确应急措施与预防措施

3、计划分析的OPPB步骤

练习：下阶段管理的问题预防和补救

5、视频案例：计划的步骤和问题

6、现场练习“计划”类问题解决

7、总结全部课程