提到定位理论,很多人会想到“加多宝”。
加多宝的确伟大,是一个可以写进教科书、拥有历史定位的商业经典案例。自加多宝开始,成功的定位案例层出不穷,从东阿阿胶、青花郎、老乡鸡等传统企业,到瓜子二手车、快狗打车等互联网企业,中国企业家在经历了一轮轮定位实践的洗礼之后,逐步建立起了“定位意识”。
什么是“定位意识”呢?
就是用一个品牌去主导一个品类,在这个品类中建立领导地位,并通过持续强化这一领导地位,让品牌成为品类的代名词。
比如,格力=空调、洽洽=瓜子、瓜子网=二手车直卖、香飘飘=杯装奶茶、劲霸男装=夹克、老板=大吸力油烟机、哈弗=SUV。
然而,仅仅拥有“定位意识”,只能让企业不在战略上犯原则性的错误。要真正发挥定位的威力,定位必须深深植入到顾客的心智中,成为顾客的购买决策依据,并最终成为一种社会共识。
难点在于,在将定位植入顾客的心智过程中,企业会遇到重重阻力。这些阻力主要来自两个方面。
一方面,来自外部信息的干扰。随着技术进步,媒体暴增、产品暴增,导致信息量出现爆炸式增长。信息量过大的结果,就是堵塞了通往心智的高速公路。
另一方面,是来自内部信息的干扰。因为顾客心智不是白板一块,而是预设了很多先入为主的旧观念,新信息如果与旧观念不兼容,就难以进入心智。
在内、外信息的双重干扰之下,品牌如何将定位植入心智呢?《穿透心智》一书,就针对这两方面的阻力,给出了方法。
一、针对外部信息的干扰
定位理论最革命性的观点,就是指出了商战的终极地点不在市场,而在心智。在心智战场上,你的军队并不是你的员工,而是声音、文字、图像这些信息;你的兵力,就是你所能使用的信息量。在军事战争中,用兵原则最重要的一条是什么?是“集中优势兵力”。
同样,在商战中,用兵原则最重要的一条是“集中优势信息量”。但是,很多企业在投放广告时,往往倾向于平铺。
比如,一个地铁站,有A、B、C、D四个出入口,如果有4块广告牌的预算,往往会把广告牌分设在四个出入口。表面上看,每个出入口都有我的广告牌,曝光量增加了,实际效果可能是4块广告牌的钱都白花了。因为每一块广告牌的信息都没有突破环境噪音的拦截,来往受众很可能是视而不见。正确的做法,是将4块广告牌集中投放在一个出入口上,集中优势信息量,一举穿透心智。
再比如,“滨河九粮液”是罗盘服务的一个甘肃本地酒品牌,定位于“甘肃高端白酒”。
定位之后,如何穿透心智?我们选择在高铁站进站的地方,投放了9块广告牌。这9块广告牌一模一样,全部是黄底红字,一张滨河酒的图片,加上“甘肃高端白酒典范,滨河九粮液”的文字,画面极简。当受众进站,这9块广告牌给他的感觉,就像是在阅兵式上检阅军队一样,一排排地压过来,非常震撼。通过兰州高铁站、兰站机场等几个关键场所的集中投放,“滨河九粮液”有力地穿透了潜在顾客的心智,将“甘肃高端白酒”的定位植入到顾客的心智中。
2年前,在罗盘进行项目调研时,滨河还不被目标顾客所接受。集中投放一年多后,销量上去了,负面口碑也没有了,这就是穿透心智的力量。
二、针对内部信息的干扰
品牌要在心智中建立定位,除了要穿透环境噪音的拦截,还要穿透人们对新信息的内在抵制。这种抵制来自于先入为主的旧信息的干扰,使顾客对新的品牌信息,总是保留了一种怀疑、提防和警惕。
解铃还需系铃人。要穿透内部信息的干扰,我们需要回到心智,寻找心智中已有的认知,重新连接已经存在的联系。
2015年之前,罗盘团队在调研丰茂时发现,来丰茂的顾客,都认为丰茂的烤串非常“好吃”,“好吃”就是丰茂顾客心智中的已有认知。那么,为什么“好吃”呢?丰茂给出的回答是“新鲜羊肉好味道”。的确,“新鲜”是消费者喜爱的,但怎样的标准才叫“新鲜”?丰茂没有给出回答。“新鲜”是一个形容词,顾客对于形容词,心里总是要打几个疑问号的,对于“新鲜羊肉好味道”这句话,顾客总觉得不一定是真的,半信半疑之间,就无法穿透心智。
为了寻找穿透心智的那根针,罗盘团队深入丰茂的后堂厨房,观察他们的生产加工过程,发现丰茂20多年来一直坚持在做“现穿”。在顾客已有的认知中,“现穿”意味着什么?“现穿”就意味着“新鲜”。相比“新鲜”这个形容词,“现穿”强调了一个事实,正是这个事实上的差异点,导出了“新鲜”这个利益点。同时,在顾客的已有认知中,现穿也意味着原始的手工做法。
小时候,水饺是妈妈现包的、馒头是现蒸的、面条是现擀的。在当今这个追求自动化、高效的时代,坚持“现穿”的做法就显得尤为可贵。于是,“现穿”就成了丰茂“穿透心智”的那个关键词。
现穿的就是新鲜的,新鲜的就是好吃的,通过重新连接心智中已有的认知,我们为丰茂提炼了“羊肉现穿才好吃”的品牌诉求,7个字穿透心智。同时,建议丰茂在每一个门店的醒目位置,设置“羊肉现穿”的明档。当顾客走进店里,看到玻璃墙上挂着新鲜的大块羊肉,以及穿串师傅娴熟的穿串手法,结合明档上方闪闪发光的“羊肉现穿才好吃”几个大字,很多顾客被当场“穿透心智”,开始不自觉地拍照、转发,通过社交媒体,为丰茂进一步穿透了更多消费者的心智。
结语
2001年,“定位”被美国营销协会评为“对美国营销影响最大的观念”。
如今,定位理论进入中国已有二十余载,“定位”俨然已成为“对中国营销影响最大的观念”。影响虽“大”,但还不够“深”。要深入理解定位理论,企业家、营销人,还需要在建立“定位意识”之后,吃透“穿透心智”的方法。本文篇幅有限,只能做一点简单介绍,更多精彩内容,敬请翻阅拙著《穿透心智》一书。