预约老师授课:13439064501 陈助理
【课程背景】
洛克菲勒曾说过这样一句名言:假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。
在VUCA时代,面对未来的不确定性,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织活力和创造力的关键因素,更直接关乎组织的战略目标能否实现。然而,并不是所有的管理人员都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。
拥有近二十年华为技术等500强企业管理经验的冯南石博士,将会为您解答在工作中遇到的各种沟通问题和困惑,并带领大家进行沟通训练。让您得到上级的赏识、同事的青睐、下属的尊重,从而实现激发组织活力,增强组织能力,提高组织绩效的目标!
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例,实战为王!
上午学,下午用,招招实用;沟通难,明理易,事事简易。
企业现状为导向,思维启迪是手段。思想顿悟,方法落地。
【培训对象】
各公司高管、总监、部门经理、主管、新提拔的从专业转型成为管理者,以及有管理潜质的骨干员工,有意向提高沟通能力的人员。
【培训课时】12小时(2天)
【培训目标】
正确理解沟通的概念和过程
掌握沟通的五大核心技术
掌握管理沟通的原则和方法
掌握常见管理沟通方式的技巧
通过情商修炼提升沟通能力
【课程内容】
第一单元:沟通概念和结构化表达技巧
企业管理中沟通与协作的重要性
沟通定义
有效沟通过程
沟通的四个层次
结构化表达九大框架
1. 时间框架、空间框架
2. 三角框架、变焦框架
3. 钟摆框架、收益框架
沟通的五大核心技术
1. 波长技术
2. 询问技术
3. 处理冲突技术
4. 理解技术
5. 达成一致技术
案例研讨:组织通过沟通协同使得资源的效用最大化
沟通工具:结构化表达九大框架实操
沟通工具:STS三步法:场景、目标、主题
第二单元:向上沟通技巧与实践
向上沟通原则
向上沟通四大技巧
1. 请示工作的技巧
2. 汇报工作的技巧
3. 提出建设性意见的技巧
4. 向上反馈技巧
5. 上传下达五步法
了解上司的沟通风格
案例研讨:如何与不同风格的领导沟通?
案例研讨:站在上级的角度和视野看待问题
案例研讨:上级临时作出决定,某经理提出建设性的意见案例分析
案例研讨:华为某项目经理汇报工作案例
第三单元:向下沟通技巧与实践
向下沟通原则
高效正确传达命令意图技巧
布置工作六步法
即兴说服下属技巧
激励赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
高效辅导下属GROW模型
案例研讨:与下属绩效沟通案例分析
案例研讨:互联网时代沟通方式的变化
案例研讨:如何与刺头员工沟通?
案例研讨:如何与聪明的员工沟通?
第四单元:跨部门沟通协作技巧与实践
理解跨部门协作:协作的目的是优势互补,使资源的效用最大化
组织通过专业分工和沟通协作来实现目标
目标----困难----沟通----协调----合作
团队的力量:1+1>2
公司目标VS部门目标
跨部门沟通五原则:
1) 改变从牵头人(责任人)开始
2) 找到有发言权的人
3) 让有发言权的人参与决策制定
4) 主动配合对方的工作
5) 前置性沟通
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
第五单元:冲突与化解
对冲突的认知
托马斯—基尔曼冲突模型分析
产生冲突的五大原因
冲突化解五大策略
双赢沟通六步曲
1) 耐心倾听、认真观察
2) 表示理解及共赢意识
3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4) 提出双赢合作方案
5) 获得认同立即执行
6) 跟进实施、监督检查
第六单元:建立高效组织沟通模式
建立部门沟通机制
1) 部门间接口人制度
2) 周、月度总结制度
3) 有效的团队活动
高效会议技巧
1) 会前部门内部先沟通
2) 个别部门之间的简单问题单独沟通
3) 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4) 有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查
案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目资源协调机制