预约老师授课：13439064501 陈助理

相信很多人都听过这个故事：有一年任正非去新疆办事处视察，当时华为新疆办主任为了表达重视，租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非一看轿车十分生气地骂道：“你应该待的地方是客户办公室，而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母，你应该把时间放在客户身上！”

华为，作为一家以为客户创造价值为唯一存在理由的企业，不论是创业初期还是现如今，企业内部不论职级都始终将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。

任正非也经常在各种场合向华为人和客户传达这样的观点：“客户是华为的衣食父母，天底下唯一给华为钱的只有客户，华为之所以能够活下来，其中很关键的因素就是坚持以客户为中心，并且也只有不断坚持以客户为中心才能让华为活的更久一些。”

客户是企业存在的意义，因为客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。可以说，华为的成功就源自于其长期关注客户利益。在华为，“以客户为中心”被认真地写进了核心价值观，成为了企业文化不断传承的基因，和业务管理体系设计的准绳。

那么，华为又是如何紧紧围绕“以客户为中心”搭建自己的管理体系，践行和落实这一核心理念的呢？

课程收益

建立企业全员“以客户为中心”的意识形态

了解华为践行“以客户为中心”的具体方法

学习如何构建“以客户为中心”的管理体系

课程大纲

一、以客户为中心的理念

A、测试一下你公司的做法

B、华为是怎么做的，如何考核驱动

C、为什么要以客户为中心

D、以客户为中心的内容

二、从理念到执行

A、洞察客户需求

B、业务设计与产品设计

C、新时代要求96分的产品观

D、选择珠穆朗玛峰北坡登山

E、如何全方位对标竞争对手

F、如何评估你对客户需求的理解程度

G、怎样提高顾客价值

三、以客户为中心的组织

A、不同部门的天然特点，如何导向面向客户？

B、以客户为中心的流程

C、端到端的需求管理

D、建立一线呼唤炮火的体系

四、客户经营

A、小白鼠问题

B、从丑小鸭进化到白天鹅

C、客户关系类型

D、创新扩散曲线

E、根据行业特点理解客户关系，制定目标

F、发展客户关系的工具