预约老师授课：13439064501 陈助理

n 课程背景

国际化市场是每个企业都向往的广阔空间。越来越多的中国企业已经站在了走出国门的门槛上，走向海外面临的第一个问题是文化的差异，如何快速适应海外的工作环境，如何快速开展海外市场？如何适应海外的生活？这些都是所有出海企业亟待解决的问题。

走出去不仅需要智慧和勇气的，更需要前人的经验来指明方向。H公司公司在国际化开疆辟土的中国企业中，无疑是一颗耀眼的明星，本课程借鉴H公司多年开拓国际化市场的经验，从多个方面深度解读如何解决文化差异问题，如何快速适应海外的工作环境。

n 常见跨文化交流问题

1、 对所在国法律法规要求不了解，造成公司业务重大风险

2、 对海外文化不了解无法快速融入当地社区，工作难以展开

3、 难以与国外客户和供应商深度融合，损失业务机会

4、 缺乏对当地宗教和风俗习惯的了解，造成文化冲突

n 课程收益

1、 帮助企业建立全球化合规运营的理念，加强合规遵从意识

2、 学习并理解不同文化的特点，快速找到文化融合技巧

3、 掌握跟不同文化客户及供应商的沟通和谈判技巧，提升业务效率

4、学习标杆企业海外拓展的最佳实践，助力企业快速适应海外市场

n 针对人群

即将开拓海外业务的企业，多元文化（不同国籍）的企业

n 课时

2天（每天6小时标准课时）

n 课程大纲

1. 文化差异概览

1.1 文化的起源

为什么会有文化的差异

文化的背后是文明

了解不同文明的演变历程

理解不同的文化体系

1.2 文化差异的原因

宗教的差异：主流宗教差异

地理环境的区隔：区域性质的文化特征

经济发展水平：经济对文化的影响

文化分布：主流文化的人群分布及特征

2. 中外文化的差异维度

沟通方式：沟通方式的差异

评价原则：如何表达和发表自己的观点

说服方法：用什么样的方式说服对方

领导模式：如何创造海外员工的追随

决策思考：决策模式的差异

信任构建：信任的形成方式

不同意见：如何表达不同

时间观念：严格还是灵活的时间观念

生活态度：如何平衡工作与生活

3. 常见的文化差异商务场景

3.1如何做跨文化谈判

不同文化环境下的谈判对象性格分析

不同文化环境下的谈判对象风格分析

谈判进程把控与让步原则

谈判尾声签订合同的注意事项

3.2如何开展跨文化会议

会议时间安排

会议讨论原则

会议结果输出

3.3如何做跨文化沟通

场景一：邮件沟通

场景二：电话沟通

场景三：见面沟通

3.4 如何处理人际关系

与陌生人之间的关系处理

与同事之间的关系处理

与朋友之间的关系处理

与长辈和晚辈之间的关系处理

4. 海外拓展的N大坑

语言坑：如何快速与国外客户交流

时间坑：如何把握与国外客户的时间尺度

饮食坑：如何快速适应海外饮食环境

加班坑：在不同的国家如何对待加班问题

礼仪坑：如何跟海外可以礼尚往来

隐私坑：跟海外客户交流时候如何注意隐私问题

法律坑：如何规避海外法律风险

产权坑：海外知识产品和专利的注意事项

5. 海外合规运营

安全运营底线是什么？

如何做好所在国的信息安全保护

如何做海外的商业竞争

如何避免商业造假

如何面对不诚信行为

如何面对商业贿赂和不当承诺

与非法组织机敏感机构的关系处理

知识产权的保护和申诉

违反出入境管理法则的行为

损害工作环境的行为

个人不当行为和注意事项

6. 跨文化不可或缺的理解：宗教与信仰

6.1伊斯兰教客户应对

伊斯兰教的基本教义

伊斯兰教的主要流派

伊斯兰教的主要禁忌

伊斯兰教的主要节假日

6.2基督教客人应对

基督教的基本教义

基督教的主要流派

基督教的主要禁忌

基督教的主要节假日

6.3佛教客户应对

6.4印度教应对

7. 跨文化的商务礼仪

7.1着装礼仪

男士着装要求

男士着装原则

女性佩戴首饰礼仪

7.2交际礼仪

名片礼仪

交际介绍礼仪

出行礼仪

乘车礼仪

座次礼仪

桌次礼仪

谈判座次礼仪

7.3用餐礼仪

酒桌座次礼仪

敬酒原则

西餐礼仪

餐桌注意事项

7.4其他礼仪

交谈礼仪

接送机

礼品赠送

8. 跨文化沟通与交流注意事项

适应新文化的心理过程

快速适应环境的秘诀

如何省时省力办理护照

到海外的第一件事该做什么

面对不确定的情况如何处理