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【大纲内容】：

第一讲 品牌营销制胜的策划与创意
（一）将先进理论转变为实用的营销战法
1.1 读不懂的“菲利普·科特勒”
1.2 产品观念到营销观念的跨越
1.3 全面营销观念对传统营销观念的挑战
1.4 适合中国国情的营销定义
案例：推销产品到营销策划
（二）营销创意与顾客认同
2.1 营销与文化的趋同性
2.2 成功创意与少投入多产出
2.3 营销创意四部曲
2.4 如何把复杂事情简单化
案例：管理创意与营销策划
第二讲 品牌力量与品牌关键要素
（一）品牌力量与品牌效应
1.1 品牌中的感性价值与客户心理满足
1.2 品牌的主导作用分析
1.3 品牌的独特性
1.4 品牌形成的四个阶段
案例：客户购买选择中的品牌效应
（二）品牌关键元素与品牌策略选择
2.1 品牌的基本作用
2.2 品牌的核心元素：品牌名称
2.3 品牌元素设计的六大要点
2.4 多品牌战略选择
2.5 CI体系的导入
2.6 品牌建立体系图
案例：品牌建立的过程
第三讲 品牌战略的实施与传播
（一）品牌传播过程中的难点分析
1.1 品牌传播中的三大关键点
1.2 品牌接受者的接收全过程
1.3 广告不等于品牌
案例：广告的投入与产出效果分析
（二）品牌传播策略与捷径
2.1 品牌接受者的品牌遗忘症的诊治
2.2 品牌建立的最佳传播方式——品牌事件
2.3 内、外部的品牌传播一致性对接
2.4 品牌事件传播的五大原则
案例：著名品牌传播
第四讲 媒体沟通与品牌危机公关
（一）媒体的沟通技巧
1.1 成也媒体，败也媒体
1.2 媒体的利益链条分析
1.3 把品牌宣传演变为新闻的技巧
1.4 品牌传播中的“主旋律”
1.5 品牌的正向美誉度与负向美誉度
1.6 品牌传播六大基本法则
案例：媒体控制网络与新闻点的差异化
（二）品牌危机公关
2.1 防患于未然
2.2 媒体公关法则与实战运用
2.3 先什么都不要说！
2.4 新事件取代旧事件
案例：蒙牛危机公关
第五讲 企业市场定位与营销战略规划
（一）市场认知是营销战略规划的前提
1.1 市场竞争主体分析
1.2 中国企业特征分析
1.3 中国消费者特征分析
1.4 市场监管缺位（越位）情况下的战略选择
1.5 没有对错，只有输赢
案例：彩电市场竞争
（二）企业定位是营销战略规划的路径
2.1 企业核心竞争能力评估
2.2 企业增长的四种模型
2.3 目标市场确定的基本模式
2.4 企业市场位置及相应的营销战略选择
案例：小型企业的市场突围
（三）成功的企业营销战略规划
3.1 营销战略制定的基本方法
3.2 战略与战术的统一
3.3 战略制定过程中的专家作用
3.4 领导型企业的营销战略选择
案例：产品线管理与区域线管理
第六讲 促销活动策划
（一）促销是差异化营销实施的常态
1.1 月月有活动，周周有促销
1.2 促销：最直接的差异化营销
1.3 促销与差异化营销战略的关系
1.4 促销策划的基本路径
1.5 促销的五大特征
案例：企业促销活动排期表
（二）促销的策划与实施
2.1 促销策划的九项基本内容
2.2 促销活动实施过程中的三个关键点
2.3 策划的统一与分地区差异化实施的矛盾处理
2.4 策划与执行的关系
案例：促销策划全过程的讲解
第七讲 优质服务体系的建立
（一）服务质量不确定性中的文化提升
1.1 服务与品牌的口碑
1.2 优质服务的基本要求
1.3 难缠的客户
案例：工资是谁给的？
（二）优质服务的特性
2.1 差异化
2.2 情感化
2.3 规范化
2.4 服务体系的双循环控制系统
案例：海尔优质服务体系